{"id":1000007252,"date":"2022-09-08T15:29:15","date_gmt":"2022-09-08T13:29:15","guid":{"rendered":"https:\/\/forum-engagement.org\/?p=1000007252"},"modified":"2023-03-30T16:52:31","modified_gmt":"2023-03-30T14:52:31","slug":"la-fondation-devoile-le-livre-blanc-numerique-et-fragilites-humaines-realise-avec-lansa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/forum-engagement.org\/2024\/la-fondation-devoile-le-livre-blanc-numerique-et-fragilites-humaines-realise-avec-lansa\/","title":{"rendered":"La Fondation d\u00e9voile le livre blanc \u00ab Num\u00e9rique et fragilit\u00e9s humaines \u00bb r\u00e9alis\u00e9 avec l’Ansa"},"content":{"rendered":"

Le 15 octobre 2021 – A l’occasion de ses 20 ans, la Fondation Sopra Steria-Institut de France d\u00e9voile les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e avec l\u2019Agence nouvelle des solidarit\u00e9s actives (Ansa) sur le th\u00e8me \u00ab Num\u00e9rique et fragilit\u00e9s humaines \u00bb.<\/strong><\/p>\n

Afin de mieux comprendre la place du num\u00e9rique dans la vie des personnes en situation de pr\u00e9carit\u00e9, et plus particuli\u00e8rement dans le contexte de la crise sanitaire, la Fondation Sopra Steria-Institut de France et l\u2019Ansa r\u00e9v\u00e8lent les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s d\u2019intervenants sociaux, institutions et acteurs de la m\u00e9diation num\u00e9rique \u00e0 travers le territoire fran\u00e7ais, sur un \u00e9chantillon de 335 personnes.<\/p>\n

La crise sanitaire, r\u00e9v\u00e9lateur de fragilit\u00e9s sociales multiples<\/h3>\n

Par son ampleur et ses cons\u00e9quences dans la vie quotidienne, la crise sanitaire s\u2019est rapidement transform\u00e9e en crise sociale touchant de plein fouet les personnes les plus pr\u00e9caires. Elle a aussi r\u00e9v\u00e9l\u00e9 de nouvelles fragilit\u00e9s humaines, en particulier pour les publics dont les situations \u00e9conomiques et sociales \u00e9taient peu stabilis\u00e9es avant la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Comme le r\u00e9v\u00e8le l\u2019enqu\u00eate, au-del\u00e0 des questions d\u2019emploi et de perte d\u2019activit\u00e9 – et donc de revenus – la p\u00e9riode a renforc\u00e9 les difficult\u00e9s induites par :<\/p>\n

    \n
  1. La fermeture des lieux d\u2019accueil physiques, amenant plus de complexit\u00e9 dans l\u2019acc\u00e8s aux services d\u2019accompagnement et aux droits ;<\/li>\n
  2. Le suivi de la scolarit\u00e9 dans le cadre de \u00ab l\u2019\u00e9cole \u00e0 la maison \u00bb ;<\/li>\n
  3. L\u2019isolement et la souffrance psychique.<\/li>\n<\/ol>\n

    Interrog\u00e9s au sujet des cons\u00e9quences de la crise sanitaire sur les profils des publics accueillis, 43 % des intervenants sociaux et m\u00e9diateurs num\u00e9riques affirment avoir accompagn\u00e9 de nouveaux publics, qui ne fr\u00e9quentaient pas leurs structures avant le d\u00e9but de la pand\u00e9mie. Travailleurs ind\u00e9pendants, \u00e9tudiants, int\u00e9rimaires ou salari\u00e9s au ch\u00f4mage partiel sont autant de publics qui, jusqu\u2019alors \u00e9pargn\u00e9s, se sont trouv\u00e9s particuli\u00e8rement fragilis\u00e9s et ont \u00e9t\u00e9 contraints de faire appel aux structures d\u2019accompagnement.<\/p>\n

    Par ailleurs, 84 % des r\u00e9pondants soulignent le fait que les difficult\u00e9s d\u2019usage des outils et services num\u00e9riques ont renforc\u00e9 le risque de pr\u00e9carisation des personnes pendant la crise sanitaire, \u00e0 un moment o\u00f9 l\u2019acc\u00e8s aux droits passe plus que jamais par le num\u00e9rique.<\/p>\n

    Le num\u00e9rique, terreau fertile pour de nouvelles modalit\u00e9s d\u2019accompagnement des publics en situation de vuln\u00e9rabilit\u00e9<\/h3>\n

    Si le num\u00e9rique peut impressionner les personnes fragilis\u00e9es comme ceux qui les accompagnent, la crise sanitaire a toutefois permis d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les processus d\u2019acculturation d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019\u0153uvre et fait \u00e9merger des pratiques innovantes pour renforcer le lien social, organiser les appuis collectifs et individuels, \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute des plus isol\u00e9s, etc. Ainsi, 73 % des participants estiment que la crise sanitaire a renforc\u00e9 la place du num\u00e9rique dans l\u2019accompagnement des publics les plus pr\u00e9caires, et plusieurs r\u00e9pondants per\u00e7oivent le num\u00e9rique comme un levier pouvant contribuer \u00e0 l\u2019autonomie des personnes, si elles sont accompagn\u00e9es et mises en confiance dans leurs usages.<\/p>\n

    \u00ab\u00a0<\/span>Cette \u00e9tude t\u00e9moigne du fait que le num\u00e9rique peut constituer un terreau fertile d\u2019\u00e9volution des pratiques d\u2019accompagnement social des personnes en situation de fragilit\u00e9. Pour elles-m\u00eames d\u2019abord, en leur permettant d\u2019\u00eatre plus autonomes dans les d\u00e9marches \u00e0 r\u00e9aliser pour l\u2019acc\u00e8s aux droits et aux prestations sociales ; pour les professionnels et intervenants sociaux, en lib\u00e9rant du temps lors des \u00e9changes directs pour se concentrer sur le c\u0153ur de leur mission : \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute, accompagner, conseiller et orienter. Mais cette \u00ab promesse \u00bb d\u2019un num\u00e9rique facilitateur de la relation accompagnant-accompagn\u00e9 ne se r\u00e9alisera pas sans la prise en compte de plusieurs conditions de r\u00e9ussite en direction de l\u2019un et de l\u2019autre<\/em> \u00bb, explique\u00a0Mich\u00e8le Pasteur, directrice de l\u2019Agence nouvelle des solidarit\u00e9s actives<\/span>.<\/p>\n

    Le d\u00e9fi d\u2019un num\u00e9rique pleinement inclusif et \u00ab capacitant \u00bb<\/h3>\n

    Face \u00e0 l\u2019augmentation des publics en demande d\u2019aide, 38 % des intervenants sociaux et m\u00e9diateurs num\u00e9riques interrog\u00e9s ont r\u00e9pondu ne pas s\u2019\u00eatre sentis capables d\u2019aider les personnes en difficult\u00e9 avec le num\u00e9rique. Parmi les raisons \u00e9voqu\u00e9es, les participants ont indiqu\u00e9 un manque de comp\u00e9tences et de formation pour aider les publics en difficult\u00e9, mais aussi un manque d\u2019outils adapt\u00e9s. En effet, les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude montrent que lorsque l\u2019outil num\u00e9rique ne permet pas de prendre en compte les logiques propres \u00e0 l\u2019intervention sociale, voire d\u00e9forme les pratiques, il est \u00ab incapacitant \u00bb pour les personnes et les intervenants sociaux qui perdent alors en autonomie et en capacit\u00e9 d\u2019action sur leurs propres pratiques.<\/p>\n

    \u00ab\u00a0Depuis 20 ans, la Fondation Sopra Steria-Institut de France soutient des projets mettant les technologies du num\u00e9rique au service de l\u2019humain et de l\u2019environnement. Nous sommes convaincus que l\u2019acquisition et l\u2019utilisation de comp\u00e9tences num\u00e9riques sont un facteur incontournable d\u2019int\u00e9gration dans la soci\u00e9t\u00e9. Les r\u00e9sultats de l\u2019\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019Ansa en t\u00e9moignent : le num\u00e9rique offre de formidables opportunit\u00e9s pour faciliter le quotidien des publics fragilis\u00e9s, mais ces r\u00e9sultats pointent encore des situations pour lesquelles les professionnels de l\u2019action sociale ont l\u2019impression de subir les outils num\u00e9riques. C\u2019est pourquoi, \u00e0 l\u2019occasion de ses 20 ans, la Fondation Sopra Steria-Institut de France s\u2019est associ\u00e9e \u00e0 l\u2019Ansa afin de formuler 5 propositions concr\u00e8tes pour relever les d\u00e9fis \u00e0 venir et faciliter l\u2019interaction entre innovation num\u00e9rique et innovation sociale<\/span><\/em> \u00bb, indique Dominique Lambert, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale de la Fondation Sopra Steria-Institut de France<\/span>.<\/p>\n

    5 propositions pour un num\u00e9rique au service de tous<\/h3>\n

    En accord avec les propositions formul\u00e9es par le Haut conseil du travail social et avec l\u2019enjeu de cr\u00e9ation d\u2019un \u00ab service universel num\u00e9rique \u00bb pour garantir l\u2019acc\u00e8s aux droits et la lutte contre le non-recours , la Fondation Sopra Steria-Institut de France et l\u2019Ansa formulent les 5 pr\u00e9conisations suivantes :<\/p>\n

      \n
    1. Concevoir les solutions num\u00e9riques avec les experts d\u2019usage en garantissant la participation effective des utilisateurs finaux, et en renfor\u00e7ant la participation des acteurs de la m\u00e9diation num\u00e9rique, professionnels de l\u2019accompagnement social et intervenants sociaux.<\/li>\n
    2. Prendre en compte la diversit\u00e9 des situations des personnes en d\u00e9veloppant des services num\u00e9riques orient\u00e9s \u00ab solutions \u00bb, en personnalisant l\u2019offre de services, adapt\u00e9e \u00e0 chaque situation et \u00e0 son \u00e9volution, et en prenant en compte le temps d\u2019appropriation du service num\u00e9rique par les utilisateurs.<\/li>\n
    3. D\u00e9velopper des services num\u00e9riques facilement appropriables et \u00e0 vis\u00e9e \u00ab capacitante \u00bb pour les futurs utilisateurs en privil\u00e9giant des approches souples et ludiques, en s\u2019inspirant des solutions exp\u00e9riment\u00e9es \u00e0 des fins de lien social et de solidarit\u00e9, des solutions num\u00e9riques \u00ab grand public \u00bb mais aussi des approches h\u00e9rit\u00e9es de l\u2019UX design.<\/li>\n
    4. Simplifier le parcours utilisateur en garantissant le principe du \u00ab Dites-le nous une fois \u00bb (DLNUF), en pr\u00e9voyant des solutions audios et en langue \u00e9trang\u00e8re pour faciliter les usages num\u00e9riques de tous les publics, en utilisant un langage Facile \u00e0 lire et \u00e0 comprendre (FALC) et en adoptant une charte graphique \u00ab universelle \u00bb pour d\u00e9velopper une grammaire partag\u00e9e du num\u00e9rique.<\/li>\n
    5. Accompagner les professionnels de l\u2019action sociale et intervenants de la m\u00e9diation num\u00e9rique en les outillant et en les formant aux usages num\u00e9riques, en mobilisant les plateformes de service et leurs concepteurs dans la formation des professionnels et en cr\u00e9ant des liens durables entre m\u00e9diation num\u00e9rique et intervenants sociaux.<\/li>\n<\/ol>\n

      T\u00e9l\u00e9charger le livre blanc<\/a><\/p>\n

      T\u00e9l\u00e9charger la synth\u00e8se<\/a><\/p>\n

      En savoir plus sur\u00a0la Fondation Sopra Steria-Institut de France.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Le 15 octobre 2021 – A l’occasion de ses 20 ans, la Fondation Sopra Steria-Institut de France d\u00e9voile les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e avec l\u2019Agence nouvelle des solidarit\u00e9s actives (Ansa) sur le th\u00e8me \u00ab Num\u00e9rique et fragilit\u00e9s humaines \u00bb. 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