{"id":1000014792,"date":"2024-02-22T14:26:47","date_gmt":"2024-02-22T13:26:47","guid":{"rendered":"https:\/\/forum-engagement.org\/?p=1000014792"},"modified":"2024-03-14T14:14:20","modified_gmt":"2024-03-14T13:14:20","slug":"ia-responsable-a-quels-enjeux-se-preparer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/forum-engagement.org\/2024\/ia-responsable-a-quels-enjeux-se-preparer\/","title":{"rendered":"IA responsable : \u00e0 quels enjeux se pr\u00e9parer ?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, les solutions bas\u00e9es sur l\u2019IA se multiplient et d\u00e9montrent les possibilit\u00e9s offertes par ces technologies. Quels sont les cas d\u2019usage appel\u00e9s \u00e0 se d\u00e9velopper dans la sph\u00e8re personnelle comme professionnelle ? Comment s\u2019assurer de leurs effets positifs pour tous et limiter les risques intrins\u00e8ques li\u00e9s \u00e0 l\u2019usage de l\u2019IA ? El\u00e9ments de r\u00e9ponse avec Steve Jarrett, Chief AI Officer chez Orange Innovation et Brian Naughton, Data Scientist chez Google.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"200\" src=\"https:\/\/forum-engagement.org\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Photo-Brian-Naughton_0.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1000014793\" srcset=\"https:\/\/forum-engagement.org\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Photo-Brian-Naughton_0.png 200w, https:\/\/forum-engagement.org\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Photo-Brian-Naughton_0-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"200\" height=\"200\" src=\"https:\/\/forum-engagement.org\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Steve-Jarrett-miniature_0.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1000014794\" srcset=\"https:\/\/forum-engagement.org\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Steve-Jarrett-miniature_0.png 200w, https:\/\/forum-engagement.org\/2024\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/Steve-Jarrett-miniature_0-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 200px) 100vw, 200px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-text-align-left\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/bpnaughton\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Brian Naughton<\/a>,<br><strong>D<\/strong><strong>ata Scientist<br>chez Google<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/stevejarrett\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Steve Jarrett<\/a>,<br><strong>Chief AI Officer<br>chez Orange Innovation<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment percevez-vous les apports de l\u2019IA pour les utilisateurs&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Steve Jarrett :&nbsp;<\/strong>Chez Orange, notre conception de l\u2019IA est qu\u2019elle doit servir \u00e0 doter les utilisateurs de super pouvoirs qui les aident \u00e0 am\u00e9liorer leur vie quotidienne. Cela s\u2019applique \u00e9videmment \u00e0 l\u2019univers professionnel mais \u00e9galement personnel.<br>En tant qu\u2019op\u00e9rateur, le recours \u00e0 l\u2019IA va nous permettre d\u2019\u00eatre plus performants : avoir un r\u00e9seau extr\u00eamement fiable et s\u00e9curis\u00e9, des interactions plus efficaces et utiles avec nos clients.<br>Cette technologie apporte une assistance dans tous les aspects de la vie quotidienne li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;information. Je n\u2019y vois qu\u2019une seule condition : que cela se fasse de mani\u00e8re responsable, pas seulement d\u2019un point de vue environnemental, mais aussi en mati\u00e8re d&rsquo;\u00e9thique, de protection des donn\u00e9es et de conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Brian Naughton :\u00a0<\/strong>L\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative va avoir un impact massif sur toutes les industries. La vitesse \u00e0 laquelle cette technologie est adopt\u00e9e est sans pr\u00e9c\u00e9dent, ce qui entra\u00eene \u00e9galement une augmentation consid\u00e9rable des attentes et des avantages pour les utilisateurs. Elle va rendre nos t\u00e2ches quotidiennes beaucoup plus efficaces. Par exemple, 88\u00a0% des d\u00e9veloppeurs disent avoir d\u00e9j\u00e0 constat\u00e9 une augmentation de leur productivit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative dans leur travail mais aussi une am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 du code produit. Certains analystes comparent ce que nous vivons \u00e0 la prochaine phase de la r\u00e9volution industrielle, celle o\u00f9 l&rsquo;Homme interagit avec la technologie de mani\u00e8re intuitive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les cas d\u2019usage que vous anticipez&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Dans la sph\u00e8re professionnelle, les trois principaux domaines d&rsquo;utilisation en 2024\u00a0:\u00a0interagir de mani\u00e8re naturelle avec la technologie, l\u2019aide au d\u00e9veloppement de logiciels et l\u2019am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9.<\/p>\n<cite>Brian Naughton, Data Scientist chez Google<br><br><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>B.N :<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>Dans la sph\u00e8re personnelle, il existe d\u00e9j\u00e0 des cas d\u2019utilisation tr\u00e8s int\u00e9ressants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Uber a lanc\u00e9 un assistant bas\u00e9 sur l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative qui vous sugg\u00e8re des offres de restauration et vous permet de commander facilement vos plats pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s sur le menu. Bient\u00f4t, l&rsquo;assistant vous aidera \u00e0 planifier vos repas, \u00e0 d\u00e9nicher des promotions lorsque vous faites vos courses et \u00e0 commander des ingr\u00e9dients \u00e0 partir d&rsquo;une recette.<\/li>\n\n\n\n<li>Une autre utilisation de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative que j\u2019attends avec impatience : qu\u2019elle nous aide \u00e0 naviguer dans l\u2019oc\u00e9an de contenus disponibles sur les plateformes de streaming sous la forme d\u2019un service de suggestions personnalis\u00e9es. L\u2019assistant apprend ce que vous aimez et en fonction de votre humeur du moment, la plateforme vous propose un film. Il ne faudra plus passer des heures \u00e0 scroller pour trouver quoi regarder !<\/li>\n\n\n\n<li>Un dernier cas d\u2019utilisation passionnant concerne le secteur de l\u2019\u00e9ducation : les \u00e9l\u00e8ves auront bient\u00f4t leurs propres tuteurs qui pourront les aider \u00e0 apprendre \u00e0 leur rythme en leur pr\u00e9sentant les informations de mani\u00e8re ultra-personnalis\u00e9e en fonction de leurs besoins.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans la sph\u00e8re professionnelle, les trois principaux domaines d&rsquo;utilisation en 2024 seront probablement les chatbots de service \u00e0 la client\u00e8le permettant aux humains d&rsquo;interagir de mani\u00e8re naturelle avec la technologie, l\u2019aide au d\u00e9veloppement de logiciels pour faire de chacun un meilleur d\u00e9veloppeur et l\u2019am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;automatisation de la recherche d&rsquo;informations et aux recommandations.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S.J :<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>Chez Orange, nous travaillons essentiellement sur trois grandes cat\u00e9gories d\u2019usage.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tout d\u2019abord, les r\u00e9seaux intelligents. Nous utilisons l\u2019IA pour optimiser nos investissements en essayant de pr\u00e9dire comment d\u00e9ployer nos r\u00e9seaux de la mani\u00e8re la plus rentable. L\u2019IA nous aide \u00e9galement \u00e0 d\u00e9tecter les anomalies sur nos r\u00e9seaux avant m\u00eame que les utilisateurs ne s\u2019en aper\u00e7oivent, ce qui contribue \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 per\u00e7ue. Enfin, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des cas d\u2019usage \u201cverts\u201d, comme l\u2019optimisation de la consommation des batteries.<\/li>\n\n\n\n<li>Il y a ensuite l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client, \u00e0 la fois dans les interactions avec des bots mais aussi avec les agents de nos centres de contact. L\u2019IA va retranscrire les \u00e9changes, aider \u00e0 identifier le probl\u00e8me que l\u2019utilisateur rencontre et sugg\u00e9rer en temps r\u00e9el des actions \u00e0 mener. L\u2019IA peut \u00e9galement nous aider \u00e0 identifier les pr\u00e9f\u00e9rences de nos clients pour leur faire des recommandations marketing personnalis\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Enfin, et de mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale, l\u2019IA peut nous aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle de toutes nos actions. Comme chaque entreprise, Orange dispose d\u2019une quantit\u00e9 incroyable d\u2019informations, utiles \u00e0 de nombreux m\u00e9tiers, mais qui ne se doutent parfois m\u00eame pas de leur existence. Notre ambition est de dissiper ce brouillard autour des informations, de briser les silos afin de d\u00e9mocratiser l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es et de rendre possible ce que nous appelons la Data Democracy, pour que chacun puisse s\u2019en saisir. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, nos salari\u00e9s pourront ainsi r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes en posant des questions bas\u00e9es sur le langage naturel.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment choisissez-vous les cas d\u2019usage les plus utiles et sur lesquels il est pertinent de concentrer les efforts&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>B.N :&nbsp;<\/strong>Traditionnellement, les cas d\u2019utilisation de l\u2019IA \u00e9taient plut\u00f4t ax\u00e9s sur des t\u00e2ches n\u00e9cessitant des r\u00e8gles et des mod\u00e8les bien d\u00e9finis (trading, d\u00e9tection de fraudes&#8230;) alors que l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative est plut\u00f4t adapt\u00e9e aux probl\u00e8mes qui requi\u00e8rent de la cr\u00e9ativit\u00e9 et la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles id\u00e9es. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, l&rsquo;IA traditionnelle est plut\u00f4t adapt\u00e9e aux t\u00e2ches et l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;exploration. Il existe des domaines o\u00f9 les approches traditionnelles et g\u00e9n\u00e9ratives peuvent se compl\u00e9ter, par exemple la pr\u00e9vision de la demande et les moteurs de recommandation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S.J :<\/strong>\u00a0L\u2019astuce pour cr\u00e9er des produits vraiment convaincants est de penser aux choses qui peuvent faire la diff\u00e9rence et changer des vies. Chez Orange, nous r\u00e9fl\u00e9chissons d\u00e8s le d\u00e9but \u00e0 la pertinence en termes d\u2019usage mais aussi \u00e0 la valeur commerciale pour l\u2019entreprise. Nous avons adopt\u00e9 une approche de Test &amp; Learn qui consiste \u00e0 exp\u00e9rimenter beaucoup d\u2019id\u00e9es et \u00e0 les tester pour voir si elles sont utiles et r\u00e9pondent \u00e0 un besoin. Si les conditions sont r\u00e9unies, nous investissons des ressources pour cr\u00e9er des prototypes avant de passer ces solutions \u00e0 l\u2019\u00e9chelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De nombreux utilisateurs redoutent que l\u2019IA ait des effets n\u00e9gatifs. Ces inqui\u00e9tudes sont-elles justifi\u00e9es&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00c0 court terme, notre priorit\u00e9 est de nous assurer que nous utilisons l\u2019IA de mani\u00e8re responsable, en \u00e9tant particuli\u00e8rement attentifs \u00e0 la question des biais et de la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n<cite>Steve Jarrett, Chief AI Officer chez Orange Innovation<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>S.J :<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>\u00c0 chaque fois qu&rsquo;une technologie nouvelle peut changer de mani\u00e8re significative la vie des gens, notre devoir est d\u2019adopter une approche mesur\u00e9e. A court terme, notre priorit\u00e9 est de nous assurer que nous utilisons l\u2019IA de mani\u00e8re responsable, en \u00e9tant particuli\u00e8rement attentifs \u00e0 la question des biais et de la protection des donn\u00e9es. Ce sont des d\u00e9fis importants \u00e0 relever. Une autre difficult\u00e9 majeure tient dans le fait que les mod\u00e8les d\u2019IA g\u00e9n\u00e8rent ce qu\u2019on appelle des hallucinations : des r\u00e9ponses tr\u00e8s convaincantes qui ne sont pas toujours exactes. D\u00e8s lors, comment leur faire confiance ?&nbsp;<br><br>Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces questionnements, nous avons mis en place un Conseil d&rsquo;\u00e9thique de la Data et de l&rsquo;IA, compos\u00e9 d&rsquo;une dizaine d&rsquo;experts qui nous conseillent sur la fa\u00e7on d&rsquo;aborder les situations les plus complexes. Au-del\u00e0 de ce processus de gouvernance, nous investissons dans des formations pour que tous les salari\u00e9s d\u2019Orange qui interagissent avec ces outils soient conscients des risques potentiels. Nous sommes convaincus que la pr\u00e9sence humaine est centrale. L\u2019IA doit \u00eatre au service des individus, et nous devons nous assurer que ce sont eux qui restent au pouvoir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>B.N :<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>Google a publi\u00e9 sur&nbsp;<a href=\"https:\/\/ai.google\/responsibility\/principles\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">son site web<\/a>&nbsp;un ensemble de principes relatifs \u00e0 l&rsquo;IA qui d\u00e9taille son engagement pour d\u00e9velopper une IA s\u00fbre et responsable. L\u2019explicabilit\u00e9 de l\u2019IA est un facteur cl\u00e9 : comprendre pourquoi des mod\u00e8les g\u00e9n\u00e8rent certains types de r\u00e9ponse permet de les am\u00e9liorer. Nous nous engageons par ailleurs \u00e0 ne pas d\u00e9velopper d&rsquo;IA susceptible de nuire ou de blesser des personnes.&nbsp;<br><br>En interne, les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement de Google sont charg\u00e9es d\u2019\u00e9valuer et d\u2019att\u00e9nuer les risques des mod\u00e8les qu\u2019elles cr\u00e9ent, en prenant en compte la mani\u00e8re dont les utilisateurs pourraient s\u2019en servir. Nous fournissons aussi \u00e0 nos clients des outils permettant de contr\u00f4ler les r\u00e9ponses afin de filtrer des textes abusifs par exemple. Notre r\u00f4le est de mettre en place des garde-fous pour att\u00e9nuer les risques de l\u2019IA.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles seraient les conditions de l\u2019\u00e9mergence d\u2019une IA responsable ?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>B.N :<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>Cela n\u00e9cessite un effort concert\u00e9 entre chercheurs, d\u00e9veloppeurs et d\u00e9cideurs politiques. Faire un \u00e9tat des lieux en mati\u00e8re d\u2019innovation et de d\u00e9veloppement de mod\u00e8les est une chose mais il faut \u00e9galement s\u2019int\u00e9resser \u00e0 la recherche et aux outils permettant d\u2019\u00e9valuer ces mod\u00e8les pour en comprendre les limites et \u00e9viter les abus. Tout cela va tr\u00e8s vite et je suis persuad\u00e9 que nous allons y arriver.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S.J :<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>Je suis tr\u00e8s satisfait des initiatives et r\u00e9flexions en cours, notamment en provenance de l\u2019Union Europ\u00e9enne, pour aborder ce sujet de fa\u00e7on coop\u00e9rative et ouverte. Le fait que l\u2019industrie parvienne \u00e0 se mobiliser si rapidement me rend tr\u00e8s optimiste.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les objectifs principaux du partenariat en cours entre Orange et Google dans le domaine de l\u2019IA&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>S.J :<\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>Google a mis en place une plateforme d\u2019intelligence artificielle baptis\u00e9e&nbsp;<a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/vertex-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vertex AI<\/a>. Il s\u2019agit d\u2019un environnement unifi\u00e9 au sein duquel nous pouvons travailler non seulement sur des mod\u00e8les fournis par Google et d\u2019autres acteurs, notamment des mod\u00e8les open source de Meta, d\u2019Anthropic et de Mistral. Google met \u00e9galement \u00e0 notre disposition des contenus de formation et des experts dans de nombreux domaines qui sont aussi les n\u00f4tres.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nous travaillons plus sp\u00e9cifiquement sur deux projets :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Des solutions logicielles et mat\u00e9rielles on-site pour les donn\u00e9es et les mod\u00e8les d\u2019IA qui ne peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9s sur un Cloud public en France.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La reconnaissance vocale. Orange op\u00e8re dans 26 pays avec une multitude de langues qui ne sont aujourd\u2019hui pas bien comprises par l\u2019IA. En collaborant avec l&rsquo;\u00e9quipe de Google Speech, nous esp\u00e9rons parvenir \u00e0 la reconnaissance en temps r\u00e9el de toutes les langues parl\u00e9es au sein du groupe.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Brian, pourquoi avoir voulu travailler avec Orange&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong><\/strong><strong>B.N :&nbsp;<\/strong>Parce qu\u2019Orange, qui est l&rsquo;un de nos clients les plus actifs en mati\u00e8re d&rsquo;IA, a pris une avance incontestable sur le sujet de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative avec un positionnement particuli\u00e8rement innovant. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Steve, pourquoi avoir choisi Google&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong><\/strong><strong>S.J :<\/strong><strong><\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>Parce que selon nous, Vertex IA est l\u2019environnement id\u00e9al pour travailler avec diff\u00e9rents types de mod\u00e8les. Mais je crois que l\u2019\u00e9l\u00e9ment d\u00e9cisif \u00e9tait l\u2019alignement de nos cultures d&rsquo;entreprise, ax\u00e9es sur l&rsquo;innovation et la relation collaborative, et notre volont\u00e9 commune de vouloir am\u00e9liorer la vie quotidienne des gens.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans tous les secteurs d\u2019activit\u00e9, les solutions bas\u00e9es sur l\u2019IA se multiplient et d\u00e9montrent les possibilit\u00e9s offertes par ces technologies. Quels sont les cas d\u2019usage appel\u00e9s \u00e0 se d\u00e9velopper dans la sph\u00e8re personnelle comme professionnelle ? Comment s\u2019assurer de leurs effets positifs pour tous et limiter les risques intrins\u00e8ques li\u00e9s \u00e0 l\u2019usage de l\u2019IA ? 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